Quem oferece a plataforma e a quem se aplicam estes Termos
A plataforma de gestão Ordone é operada por EDUARDO NOGUEIRA DE OLIVEIRA LTDA (nome fantasia ONE SISTEMAS), sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ nº 69.515.612/0001-13, com sede na Rua Pais Leme, 215, conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. A Ordone oferece seus recursos a empresas, MEIs e profissionais autônomos. Contratante é a pessoa física que exerce atividade profissional por conta própria ou a pessoa jurídica que contrata e paga a assinatura conforme a oferta do plano. A pessoa responsável cria e administra a conta em nome da Contratante; no caso de profissional autônoma, ela pode ser a própria Contratante.
A pessoa que cria a conta deve ser a própria Contratante ou ter poderes para representá-la. Ela deve conhecer estes Termos e o Aviso de Privacidade. O pedido de horário feito na página pública não constitui aceite destes Termos nem contratação da Ordone pelo Solicitante; os dados desse fluxo são explicados na seção de pedidos públicos do Aviso de Privacidade.
Contratante e Solicitante são papéis distintos, ainda que a mesma pessoa possa ocupar ambos. Solicitante é quem preenche o pedido público sem criar conta na Ordone. O nome informado pode indicar outra pessoa, e o telefone pode pertencer a alguém diferente; o formulário não comprova identidade, representação nem controle do número.
No cadastro de uma nova conta, o aceite destes Termos é solicitado em campo separado e inicialmente desmarcado. A plataforma registra a versão aceita, a data e a identidade de quem aceitou. Uma alteração material poderá exigir novo aceite.
O que a Ordone oferece
A plataforma permite organizar catálogo, profissionais, agenda, pedidos, clientes e outras operações de gestão disponíveis no plano contratado. Recursos, limites e condições aplicáveis devem constar da oferta apresentada à Contratante.
Um pedido público de agendamento nasce pendente e depende de confirmação da Contratante. A escolha de um horário na página pública não garante o atendimento. A Contratante é responsável pelos serviços, preços, informações, disponibilidade e atendimento que oferece a seus clientes.
A cobrança integrada da assinatura ainda não está disponível. Conforme os recursos habilitados no plano contratado, a Empresa pode conectar seu WhatsApp por QR Code e configurar lembretes automáticos por Serviço. O envio depende de conexão ativa, agendamento aceito, preferência atual do Cliente e regras configuradas.
Cadastro, contas e acessos
A Contratante deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas e administrar as permissões de sua equipe. Cada pessoa deve usar sua própria identidade de acesso e proteger credenciais e sessões. Cabe à Contratante decidir quem pode consultar ou alterar dados de clientes dentro dos recursos disponíveis.
Não são permitidos o compartilhamento indevido de contas, a tentativa de acessar dados de outra Contratante, a fraude ou qualquer uso que comprometa a segurança da plataforma. A Ordone pode exigir verificações proporcionais para prevenir abuso e proteger os dados. Suspeitas de comprometimento devem ser comunicadas pelo canal oficial indicado na versão vigente destes Termos.
Uso adequado e dados inseridos
A Contratante decide quais dados são necessários à sua atividade e deve informar seus clientes sobre as finalidades do tratamento. Deve manter registros lícitos, corretos e pertinentes e limitar o acesso interno. Os campos livres de observação devem conter somente informação operacional indispensável: não registre diagnóstico, sintomas, dados biométricos ou outras informações sensíveis. A plataforma não é prontuário. Para dados de crianças e adolescentes, a Contratante deve avaliar o melhor interesse em cada tratamento e limitar a coleta ao necessário.
A plataforma não pode ser usada para spam, discriminação, violação de direitos de terceiros, envio de mensagens sem autorização ou outras práticas ilícitas. A Contratante continua responsável pelos serviços prestados, cobranças de seus clientes, tributos e obrigações próprias. A Ordone fornece a ferramenta de gestão e não se torna prestadora do serviço agendado por hospedar o pedido.
Planos, contratação e pagamento
A cobrança integrada da assinatura ainda não está disponível. Antes de oferecer qualquer plano pago, a Ordone apresentará, de forma clara e antes da contratação, o plano e seus limites, preço total e periodicidade, vencimento, renovação, forma de cancelamento e regras de reembolso aplicáveis. Nenhuma cobrança recorrente será iniciada sem a contratação correspondente.
Quando a relação for de consumo e a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento nos prazos e condições previstos em lei, inclusive o prazo de sete dias quando aplicável. A solicitação poderá ser feita por meio eletrônico adequado, e os valores serão devolvidos conforme a legislação. Estes Termos não afastam direitos obrigatórios nem prometem um prazo de arrependimento em situações nas quais a lei não o preveja.
Pagamentos da assinatura Ordone são distintos dos pagamentos que a Contratante registra pelos serviços prestados aos seus clientes. O cancelamento da assinatura não apaga automaticamente registros sujeitos a outras finalidades, obrigações legais ou direitos das partes. O tratamento posterior segue o Aviso de Privacidade e a política de retenção aplicável.
Comunicações e WhatsApp
O WhatsApp pode abrir um link com mensagem pronta para envio manual ou, quando a Empresa conecta o número por QR Code, enviar os lembretes automáticos configurados. A conexão usa automação não oficial do WhatsApp Web e pode sofrer restrições, desconexões ou falhas de envio. A Ordone não controla as decisões do WhatsApp nem garante a continuidade da sessão ou a entrega das mensagens. O aceite destes Termos no cadastro registra a ciência da pessoa responsável sobre essas condições.
Os lembretes são configurados por Serviço e podem ser enviados para agendamentos aceitos, conforme a preferência atual do Cliente e as regras configuradas. A Empresa deve informar seus clientes sobre o tratamento e definir a base legal adequada. A preferência inicialmente ativada não comprova controle do telefone nem, por si só, consentimento; a recusa não impede o pedido de agendamento. Lembretes não incluem publicidade ou marketing, não têm entrega ou leitura garantidas e não substituem a confirmação do horário pela Empresa.
Segurança, disponibilidade e terceiros
A Ordone adota controles técnicos e administrativos proporcionais ao serviço, incluindo autenticação, permissões por empresa, registros de auditoria e proteção de credenciais. Nenhum sistema conectado à internet é isento de falhas. Manutenção, indisponibilidade de provedores e incidentes podem afetar funcionalidades; ocorrências relevantes serão tratadas pelos canais e procedimentos aplicáveis.
Provedores de hospedagem, autenticação, mapas, prevenção de abuso e monitoramento são explicados no Aviso de Privacidade. Links externos e serviços contratados pela própria Contratante podem ter condições próprias. As responsabilidades de cada parte seguem a lei e os contratos aplicáveis.
Para dados de clientes e atendimentos, a Contratante é controladora e a Ordone é operadora enquanto tratar esses dados conforme instruções documentadas da Contratante. A Ordone seguirá essas instruções, protegerá os dados, limitará o acesso, auxiliará a Contratante a atender direitos e incidentes e informará incidentes sem demora e, como prazo operacional previsto, em até 24 horas da ciência. A Ordone contratará suboperadores com deveres compatíveis de proteção e informará mudanças materiais. No encerramento, devolverá ou eliminará os dados conforme a política de retenção, ressalvadas obrigações legais e cópias de segurança dentro do ciclo declarado. Para cadastro, contrato, segurança e outras finalidades próprias, cada parte responde como controladora dos tratamentos que efetivamente decide. A lista de fornecedores está no Aviso de Privacidade.
Responsabilidades
Cada parte responde pelos atos, decisões e obrigações que lhe couberem conforme a atividade que efetivamente realiza e a legislação aplicável. A Contratante responde pelos serviços que oferece, pelas informações que insere e pelas instruções que fornece; a Ordone responde pela prestação da plataforma e pelos tratamentos que decide realizar para finalidades próprias, nos limites da lei.
A dependência de internet e de serviços de terceiros pode causar indisponibilidade, mas não elimina deveres de segurança, atendimento, correção ou responsabilidade por falhas atribuíveis a cada parte. Nenhuma cláusula destes Termos exclui ou limita direito indisponível, responsabilidade que não possa ser limitada por lei ou proteção obrigatória do consumidor. Este documento não estabelece teto geral de indenização.
Conteúdo e propriedade intelectual
A Ordone e seus licenciantes mantêm os direitos sobre o software, a identidade visual e a documentação da plataforma. A Contratante mantém direitos e responsabilidades sobre textos, imagens e dados que insere, autorizando seu processamento na medida necessária à prestação do serviço e às finalidades informadas, sem transferir a titularidade.
Não é permitido copiar ou explorar comercialmente o software sem autorização, interferir na segurança ou extrair dados de outras Contratantes por meios não autorizados.
Suspensão, encerramento e dados
O acesso pode ser limitado ou suspenso quando necessário para proteger contas, investigar uso indevido, atender obrigação legal ou executar medida contratual prevista, com informação à Contratante quando cabível. A Contratante pode solicitar o encerramento conforme as condições comerciais vigentes.
No encerramento da conta, a Ordone não oferece pacote genérico de exportação integral dos dados operacionais da Contratante nem cópia da estrutura interna da plataforma. Ser titular da conta não dá acesso automático a todos os dados pessoais de terceiros nela tratados. Isso não limita os direitos individuais que cada pessoa natural possa exercer sobre os próprios dados, avaliados conforme a lei, a identidade, o escopo e os papéis de cada parte. Após o encerramento, dados operacionais nos sistemas ativos serão eliminados ou anonimizados em até 30 dias. Cópias de segurança expirarão no ciclo normal, limitado a 90 dias após a eliminação ativa. Registros financeiros, de auditoria e de acesso que precisem ser mantidos por obrigação legal ou exercício de direitos serão segregados, terão acesso restrito e serão eliminados ao fim do prazo aplicável. Esta política só entrará em vigor após a rotina de descarte e os ciclos de backup serem implementados e confirmados.
Alterações destes Termos
As versões destes Termos terão identificação e data. Mudanças materiais serão comunicadas de forma destacada antes de produzir efeitos e, quando exigido, dependerão de novo aceite. A Contratante poderá consultar a versão aplicável e as formas de encerrar o uso se não concordar com uma alteração.
Contato e solução de dúvidas
Pedidos de suporte e privacidade podem ser enviados a contato@ordone.pro.
Antes da contratação paga, a Ordone manterá atendimento eletrônico apto a receber dúvidas, reclamações, pedidos de cancelamento e, quando aplicável, arrependimento. O recebimento será confirmado imediatamente e a resposta seguirá o prazo legal aplicável, inclusive o prazo de até cinco dias previsto para manifestações de consumidores no comércio eletrônico quando esse regime incidir. Quando exigido, o arrependimento poderá ser exercido pelo mesmo meio eletrônico da contratação.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sede da operadora, observadas as regras legais de competência e preservadas as proteções e o foro do consumidor quando aplicáveis.